服务支持-服务支持-起航货代软件

及时、专业、便捷是我们一贯的服务理念，拥有好的服务，让软件实现您购买时的心愿，是我们不断追求的目标。我们通过标准的软件服务、专业的技术水平、统一的服务及培训产品，确保服务更为快速、规范、高效，为您提供全面的服务质量保障。

我们提供服务的时间为：周一至周五，时间8:30-17:30，国家法定节日休息，具体服务内容如下：
1、电话服务
由有经验的销售和技术人员接听客户电话，通过电话服务为您解决软件使用中的问题，提供技术咨询、产品咨询以及应用实施方案。
2、远程服务
使用QQ等远程通讯工具在客户的允许和配合下，进行远程服务器操作，为客户进行远程指导和安装服务，协助客户做好数据库的远程备份与恢复；当客户需要增加某些配置时，提供远程调整配置服务；当系统在使用中出现问题，提供远程诊断服务；当系统出现故障时，远程为客户诊断及排除故障。
3、上门安装
提供产品上门安装及培训服务、提供产品升级上门服务、提供上门诊断系统故障及排除故障服务、提供系统驻场维护服务。
4、培训服务
软件使用培训:提供使用人员培训，包括功能模块如何使用
软件维护培训：提供技术维护人员培训，包括系统维护、系统配置、备份、恢复、故障处理等
培训资料：提供视频教学软件和操作使用手册
培训讲座：提供现场培训讲座服务，可以组织培训会议、提供培训讲师和培训服务人员
5、产品定制与二次开发
产品定制：提供产品定制方案
二次开发：产品新增需求,产品功能变更及二次开发服务
项目运作：提供标准项目管理和运行流程
专门服务团队：如客户进行二次开发，组建专门的服务团队进行服务
6、服务周期：
根据软件购买协议，我司第一年提供免费服务，第二年后根据协议收取年服务费。
7、非免费服务范围
操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非软件故障、网络故障等需要用户自行解决，由于我司服务量巨大，对这些电脑问题无法给予解决。
用户如对软件功能、性能提出的新的要求(如增加窗口、模板定制等)，不在免费服务范围，属于二次修改开发范围(见上述第五点，具体费用根据修改的内容评估)。

通过电话或QQ的方式，提供软件的售前咨询，如软件的功能介绍、软件的试用下载链接、软件的具体费用；如果您在试用软件过程中遇到了技术问题，请您联系我们的客服专员，由客服专员来联系技术人员会协助您解决技术问题。。

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